Kundeservice

Har du oppdatert din kundeinformasjon?

Vi i Santander kontakter deg som kunde der vi ber om oppdatert personlig informasjon. Vi gjør dette i arbeidet mot hvitvasking og økonomisk kriminalitet.

Oppgi informasjon

Pass opp for svindel!

Dessverre hender det at aktører med uærlige hensikter utgir seg for å være Santander. Ha disse punktene i bakhodet, så reduserer du mulighetene for å bli utsatt for svindelforsøk.

Beskytt deg mot svindel

Jeg er økonomisk rammet av Covid-19

Er du berørt av Covid-19 i form av permittering eller arbeidsledighet, har du mulighet for å søke om avdragsfrihet eller betalingsfrihet på ditt lån inntil 3 måneder.

Vi anbefaler at du så langt det lar seg gjøre betaler noe, fremfor ingenting.

Gå til kontaktskjema
Søke om avdragsfrihet på lån

Avdragsfrihet innebærer at du betaler månedlige renter og gebyrer uten å betale ned på lånet i en begrenset periode på inntil 3 måneder. Vær oppmerksom på at din månedlige lånekostnad vil øke etter denne perioden.

Gå til kontaktskjema
Søke om betalingsutsettelse på lån

Betalingsutsettelse (eller betalingsfri periode) betyr at du verken betaler renter, gebyrer eller avdrag i en begrenset periode på inntil 3 måneder. Vær oppmerksom på at din månedlige lånekostnad vil øke etter denne perioden.

Gå til kontaktskjema
Søke om avdragsfrihet eller betalingsutsettelse på kredittkort

Har du kredittkort, og ønsker avdragsfrihet eller betalingsutsettelse (betalingsfri periode) så kontakter du oss direkte på 21 08 35 00.
Mer informasjon om hva Santander gjør i forbindelse med Covid-19

Vi har samlet nyttig informasjon om hva Santander gjør i forbindelse med Koronaviruset og Covid-19. Her finner du du informasjon som kan være viktig å vite for deg som kunde i Santander.

Informasjon i forbindelse med Covid-19

Hvor kan jeg finne betalingsinformasjon?

Informasjonen du trenger for å betale en faktura eller gjøre en ekstra innbetaling finner du i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Hvor mye gjenstår det å betale på lånet mitt?

Dette kan du sjekke ved å logge inn i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Hvordan sjekker jeg at innbetalingen er mottatt?

Dette kan du sjekke ved å logge deg inn i nettbanken. Merk at det kan ta én til to virkedager før en innbetaling du har gjort vil være synlig i nettbanken.

Logg inn i nettbanken
Hvordan sjekker jeg saldoen min?

Saldoen på lån og kredittkort kan du finne ved å logge inn i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Kan jeg endre kredittgrensen min?

Du kan enkelt søke om å få endre din kredittgrense i Nettbanken.
Trykker du på knappen under, kommer du rett til Nettbanken - der logger du inn med BankID eller BankID mobil, før du kommer til riktig side for å søke om endring av kredittgrense for Kredittkort.

Denne tjenesten er dessverre ikke tilgjengelig i Nettbanken for Handlekonto, men ta da gjerne kontakt med Kundeservice på telefon 21 08 35 00.

Til endre kredittgrense

Hvor kan jeg finne betalingsinformasjon?

Informasjonen du trenger for å betale en faktura eller gjøre en ekstra innbetaling finner du i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Kan jeg få en betalingsfri måned?

I noen tilfeller kan vi gi deg en eller flere betalingsfrie måneder. Du kan søke om dette ved å benytte kontaktskjema og velge betalingsfri måned.

Gå til kontaktskjema
Hvordan sjekker jeg at innbetalingen er mottatt?

Dette kan du sjekke ved å logge deg inn i nettbanken. Merk at det kan ta én til to virkedager før en innbetaling du har gjort vil være synlig i nettbanken.

Logg inn i nettbanken
Hvor mye gjenstår det å betale på lånet mitt?

Dette kan du sjekke ved å logge inn i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Hvordan sjekker jeg saldoen min?

Saldoen på lån og kredittkort kan du finne ved å logge inn i nettbanken.

Logg inn i nettbank

Hvordan overfører jeg penger til kontoen min?

Kontonummeret ditt hos oss er et KID nummer som består av 12 siffer og starter på 9351. Innbetaling til din konto hos oss må utføres som en Betaling med KID. Innbetaling gjøres til kontonummer 9750.06.31019. I KID-feltet skriver du ditt kontonummer, 12 siffer. Det samme gjelder også om tredjepart skal gjøre innbetaling til din konto.

Du finner kontonummeret ditt i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Hvor lang tid tar det før pengene er inne på konto?

Fra du overfører penger ut av konto eller inn på konto, tar det 1-2 virkedager før pengene er synlige på kontoen du overfører til.
Hvordan beregnes rentene?

Du får renter på sparepengene dine hver måned (månedlig kapitalisering). En oversikt over opptjente renter per måned finner du i kontooversikten din i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Er pengene mine trygge hos Santander?

Santander Consumer Bank AS er en norsk bank som er medlem av Bankenes sikringsfond. Det betyr at sparepengene dine er dekket inntil to millioner kroner (inkludert opptjente renter). Les mer om hvordan Bankenes Sikringsfond sikrer pengene dine her.
Hvem kan få konto hos oss?

Alle som har norsk fødsel- og personnummer eller D-nummer kan få konto hos oss. Innbetalinger til din konto i Santander må komme fra en norsk bankkonto. På samme måte må alle utbetalinger gjøres til en norsk bankkonto. Den første innbetalingen til din konto må komme fra en annen konto registrert i ditt navn.

Åpne konto her

Hvor kan jeg finne betalingsinformasjon?

Informasjonen du trenger for å betale en faktura eller gjøre en ekstra innbetaling finner du i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Hvordan sjekker jeg at innbetalingen er mottatt?

Dette kan du sjekke ved å logge deg inn i nettbanken. Merk at det kan ta én til to virkedager før en innbetaling du har gjort vil være synlig i nettbanken.

Logg inn i nettbanken
Hvordan sjekker jeg saldoen min?

Saldoen på lån og kredittkort kan du finne ved å logge inn i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Kan jeg endre kredittgrensen min?

Du kan enkelt søke om å få endret din kredittgrense i Nettbanken.
Trykker du på knappen under kommer du rett til Nettbanken - der logger du inn med BankID eller BankID mobil, før du kommer til riktig side for å søke om endring av kredittgrense.

Til endre kredittgrense
Hva gjør jeg hvis jeg mister kortet?

Ta kontakt med kundeservice på telefon 21 08 35 00 med én gang du oppdager at kortet er mistet eller stjålet.

Hvis du er på reise kan du få nødkort og nødkontanter. Både nødkort og nødkontanter får du normalt innen én til tre virkedager. Du kan bli bedt om å hente kortet eller kontantene i nærmeste større by.

Ta kontakt på +47 815 00 500 dersom du har behov for nødkort eller nødkontanter.
Hvordan avslutte kortet?

Ønsker du ikke lenger å ha kort fra Santander kan du avsluttet dette direkte i nettbanken.
Trykker du på knappen under kommer du rett til Nettbanken - der logger du inn med BankID eller BankID mobil, før du kommer til riktig side for å avslutte kortet.

Til avslutte kort

Hva er omregningskurs for utenlandsk valuta?

Kjøp og kontantuttak med våre Visa kredittkort i utlandet omregnes til norske kroner og skal alltid tilbakebetales i norske kroner. Omregningskursen ved bruk av kortet i utlandet skjer på bakgrunn av VISAs kurser. Til kursen legges det på 1,75 % i valutapåslag. VISAs kurs er kursen som gjelder den dagen transaksjonen behandles gjennom VISA (som regel samme dag eller noen få dager etter kjøpet). Se dagens valutakurs for VISA her.

Et tenkt eksempel for å illustrere dette:

Euro	100 euro	Beløp kunden handler for i utlandet
Sentralbankens kurs	9,70	Kursen bankene får hos den europeiske sentralbanken
Visa påslag	0,29 %	Påslaget Visa tar for transaksjonen
Visa markedskurs	9,728	Kursen Santander får fra Visa på omregningstidspunktet
Valutapåslag	1,75 %	Påslaget Santander tar for transaksjonen
Vekslingskurs	9,90	Sluttkurs for kunden
Norske kroner	989,84 kr	Beløp på faktura og i nettbanken

Hvor kan jeg finne betalingsinformasjon?

Informasjonen du trenger for å betale en faktura eller gjøre en ekstra innbetaling finner du i nettbanken.

Logg inn i nettbank
Hvordan sjekker jeg saldoen min?

Saldo kan du enkelt finne ved å logge inn i nettanken.

Logg inn i nettbank
Kan jeg endre kredittgrensen min?

Denne tjenesten er dessverre ikke tilgjengelig for dette produktet i Nettbanken, men ta gjerne kontakt med Kundeservice på telefon 21 08 35 00.
Hvordan avslutte kortet?

Ønsker du ikke lenger å ha kort fra Santander kan du avsluttet dette direkte i nettbanken.
Trykker du på knappen under kommer du rett til Nettbanken - der logger du inn med BankID eller BankID mobil, før du kommer til riktig side for å avslutte kortet.

Til avslutte kort

Hvor kan jeg melde skade?

Det avhenger av hvilken forsikring du har.

På våre forsikringssider kan du finne frem til riktig forsikring og melde skade på nett.
Hvilke forsikringer kan jeg tegne?
Kunder med kredittkort kan tegne følgende tilleggsforsikringer:
Reiseforsikring og egenandelsdekning for leiebil er inkludert i Gebyrfri Visa-kortet, men kan ikke tegnes med andre kort.

Kunder med lån kan tegne Santander SAFE Låneforsikring.
Hvordan tegner jeg forsikring?

Tilleggsforsikringer knyttet til kortet ditt kan tegnes direkte i nettbanken.

Låneforsikringen Santander SAFE kan tegnes ved å kontakte kundeservice på telefon 21 08 30 00.
Hvordan sier jeg opp forsikringen?

Kunde med Santander SAFE Låneforsikring kan si opp denne ved å logge inn i nettbanken.

For å si opp forsikringer knyttet til kortet ditt kan du kontakte kundeservice på 21 08 30 00.
Hvor finner jeg mer informasjon om de ulike forsikringene?

På våre forsikringssider santanderconsumer.no/forsikring finner du mer informasjon om alle våre forsikringsproduter.

Kundeservice. Ny sommertid:

Ring oss: 21 08 30 00

Man-fre: 09:00 - 15:30

Nytt lån eller kredittkort

Ring oss: 21 08 30 00

Man - fre: 08.00 - 21.00 Lør: 09.00 - 15.30

Teksttelefon

Ring oss: 149

Teksttelefonen er egnet for døve og hørselshemmede

Slik fungerer gjeldsregisteret

Lurer du på hva gjeldsregisteret er og hva det vil bety for deg som Santander-kunde?

Les mer om gjeldsregisteret

Kontaktskjema

Vennligst fyll ut feltene under, så vil vi ta kontakt med deg

Unngå svindel

Dessverre hender det at aktører med uærlige hensikter utgir seg for å være Santander - Husk på disse punktene, så er du litt tryggere.

Santander vil aldri ringe, sende mail eller sende sms for å be om sensitive opplysninger som fødsel- og personnummer
Får du en mail eller sms der du blir spurt om å trykke på en lenke, vær skeptisk og ikke trykk på denne uten at du vet at den er fra Santander
Er du usikker på om det er Santander som tar kontakt med deg - ta kontakt med oss for å få det bekreftet
Har uhellet skjedd og du har blitt utsatt for svindel der lån, kreditt eller kort fra Santander er involvert? Kontakt oss på mail: phishing@santanderconsumer.no eller telefon 21 08 30 00

Hvis du har vært uheldig og delt informasjon med en trusselaktør, må du gjøre følgende:
- Sjekk alle e-poster, brev eller anrop du mottar nøye, spesielt de som omhandler «kjøp» eller «lån».
- Vi oppfordrer deg som har blitt rammet til å anmelde ID-tyveriet til politiet.
- Den nasjonale ressursen for ID-tyveri i Norge finner du her: https://nettvett.no/jeg-har-blitt-utsatt-for-id-tyveri/
- Vi anbefaler også at du sperrer deg hos kredittbyråer, sperre kort (er), og om nødvendig bytter passord på BankID.
  
  Håper dette kan være til hjelp!

Har du oppdatert din kundeinformasjon?

Pass opp for svindel!

Ny finansavtalelov

Velg produkt

Visste du at du kan løse mye selv ved å logge inn?

Kundeservice. Ny sommertid:

Nytt lån eller kredittkort

Teksttelefon

Slik fungerer gjeldsregisteret

eFaktura 2.0 er her - dette betyr det for deg

Kontaktskjema

Henvendelsen gjelder

Unngå svindel

Snarveier

Magasinet

Santander