Gå til hovedinnhold
Logg inn

Kundeklager

Vi i Santander Consumer Bank er opptatt av våre kunder, og opptatt av å yte god service. Dette gjelder uansett om du ønsker informasjon om våre produkter, når du søker om et lån eller etter at du har blitt kunde.
Skulle du oppleve at servicen ikke er så god som forventet ønsker vi din tilbakemelding, og du har også rett til å sende oss en klage.

En reklamasjonssak blir normalt påbegynt i løpet av tre virkedager. Alle som klager til oss, vil umiddelbart få skriftlig bekreftelse på at vi har mottatt klagen og informasjon om forventet saksbehandlingstid. Bekreftelsen vil inneholde en unik ID som kan brukes ved senere kontakt med kundeservice.

Vi skal svare på klagen innen 15 virkedager. I ekstraordinære tilfeller, som er utenfor vår kontroll, kan det ta 35 dager før du mottar et foreløpig svar fra oss. Vi gjør oppmerksom på at fristene ikke gjelder for klager knyttet til næring.

Hvis det er ønskelig å sende klagen som brev, må følgende adresse benyttes:

Santander Consumer Bank AS ,

Strandveien 18

1325 Lysaker

Du kan sende inn en klage til oss ved å velge relevant produkt.

  • Privatbil

    For privatkunder: Henvendelse knyttet til lån av bil, båt, MC, caravan og ATV.

  • Leasing privat

    For privatkunder: Henvendelse knyttet til en leasingavtale.

  • Forbrukslån

    For privatkunder: Henvendelser knyttet til forbrukslån.

  • Sparing

    For privatkunder: Henvendelse knyttet til våre sparekontoer.

  • Leasing bedrift

    For næringskunder: Henvendelse knyttet til en leasingavtale.

  • Næring

    For næringskunder: Henvendelser knyttet til lån.

  • Nye lån

    Er du misfornøyd med prosessen i forbindelse med opprettelse av et nytt lån via Santander?

  • Nye lån via forhandler

    Er du misfornøyd med prosessen i forbindelse med opprettelse av et nytt lån via en forhandler?

  • Inkasso

    Foreligger det en inkassosak og det er noe ved prosessen du ønsker å klage på? 

  • Andre henvendelser

    Er du ikke kunde hos oss, men noe du lurer på? Da kan du kontakte oss her.

Finansklagenemnda

Kommer vi ikke til enighet, kan du gå videre med saken din til Finansklagenemnda, som er bransjens uavhengige klageorgan for privatpersoner. 

Klager fra næringskunder

Dersom næringskunder er uenige i bankens avgjørelse knyttet til en klage, er det normalt domstolene som må vurdere saken videre.