Tilgjengelighetserklæring for nettbanken

Denne tilgjengelighetserklæringen gjelder Santanders nettbank i Norge. Den er underlagt loven Denne tilgjengelighetserklæringen gjelder nettstedet santander.se. Den er underlagt lov om tilgjengelighet til visse produkter og tjenester (2023:254), som krever at digitale banktjenester skal oppfylle visse tilgjengelighetskrav. Denne erklæringen ble første gang publisert 28. juni 2025.

Evalueringsverktøy

Tjenestens tilgjengelighet har blitt evaluert av et eksternt firma som er spesialisert på tilgjengelighet. Tjenesten har blitt testet på ulike enheter ved hjelp av

Teknologier som er brukt til å lage nettstedet

REACT
.Net

Testmiljø

Kontrollene av innholdsrestitusjon ble utført basert på kombinasjonen gitt av WCAG 2.1 AA-baseline, med følgende:

Nettleser (nyeste versjon): Chrome, Edge
Operativsystem: Windows 10/11
Testens omfang: Alle sider på netbank.santanderconsumer.se

Tilgjengelighetsvurderingsverktøy

Skjermleser: NVDA
Eye-Able

Tilgjengelighetsstatus for den digitale tjenesten

netbank.santanderconsumer.no er i stor grad i samsvar med WCAG 2.1-standarden på nivå AA, med noen avvik og unntak som er beskrevet nedenfor.

Tjenestens tilgjengelighet er vurdert av en tredjepart som har spesialisert seg på tilgjengelighet. Tjenesten er testet på flere måter ved hjelp av ulike manuelle testmetoder, blant annet testing av tastaturkompatibilitet og funksjonalitet med skjermleser. I tillegg overvåkes tilgjengeligheten ved hjelp av et automatisert vurderingsverktøy. Vurderingen av mobilappene våre er ikke ferdigstilt, men de følgende resultatene er basert på nettvurderingene.

Denne vurderingen involverte to metoder: automatisert testing ved hjelp av et automatisert datavurderingsverktøy og en manuell gjennomgang.
Alle resultatene fra den manuelle gjennomgangen er tatt hensyn til, og det er gjort endringer i alle komponenter for å sikre samsvar med WCAG 2.1. Vi har redesignet alle sider og funksjoner slik at de er optimalisert for skjermlesere og tastaturnavigering, men med noen begrensninger som er oppført nedenfor.

Mulig å oppfatte

WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum) (Nivå AA)

Noe tekst kan ha utilstrekkelig kontrast i forhold til innholdet.

WCAG 1.4.11 Kontrast utenfor tekst (nivå AA)

Noen komponenter eller grafiske elementer kan ha utilstrekkelig kontrast i forhold til bakgrunnen.

WCAG 1.4.4 Tekststørrelse (nivå AA)

Noe tekst blir uleselig når skriftstørrelsen økes til 200 %.

Håndterbar

WCAG 2.1.1 Tastatur (nivå A)

På mobile enheter er tastaturnavigering inkonsekvent.

WCAG 2.4.7 Synlig fokus (nivå AA)

På enkelte elementer er fokus ikke synlig når man navigerer med tastatur.

Dokument

Santander har et pågående prosjekt for å gjøre dokumentene våre tilgjengelige i henhold til EAA for privatkunder. Vi har oppgradert systemene våre for å støtte tilgjengelighetsmerking av dokumenter, og jobber for tiden med å oppdatere disse for å gjøre dem tilgjengelige. Vi samarbeider også tett med tredjepartsleverandører for å sikre at endringene vi gjør internt, også gjenspeiles når kundene får tilgang til grensesnitt som leveres av tredjeparter (f.eks. signeringsprosesser). Planen er at dette skal være ferdig innen 2025/Q3.

Tilbakemelding om tilgjengelighet

Vi setter pris på tilbakemeldinger fra kundene våre og jobber kontinuerlig med å forbedre oss. Hvis du støter på barrierer for tilgjengelighet og har forslag til forbedringer, kan du kontakte oss på kundeservice.lan@santanderconsumer.no.